Derechos del solicitante y del beneficiario
El solicitante y el beneficiario tienen derecho a:
- Que no se le exijan requisitos diferentes a los aquí señalados ni pago alguno adicional al precio de valor factura del equipo.
- Recibir un trato respetuoso, oportuno y con calidad.
- Tener acceso a la información necesaria sobre el PROGRAMA.
- La protección de datos personales, en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
- Que su solicitud sea capturada en su presencia, cuando así lo prefiera.
- Conocer, al momento de solicitar el apoyo, sus derechos y obligaciones como solicitante y como beneficiario.
- Recibir atención de las garantías establecidas por las Tiendas participantes, así como con los fabricantes cuando esto proceda.
Además, el solicitante tiene derecho a:
- Recibir de la Tienda Participante, en el formato establecido para ello, una respuesta inmediata sobre su solicitud de apoyo. Si la respuesta es negativa, en dicho formato deberá especificarse la razón por la que el solicitante no fue acreedor del apoyo.
- Recibir los beneficios del PROGRAMA cuando cumpla con los criterios de elegibilidad y con los requisitos señalados.
Obligaciones del beneficiario
El beneficiario deberá:
- Manifestar sin faltar a la verdad, los datos que permitan determinar su elegibilidad para participar en el PROGRAMA.
- Participar en los procesos de evaluación de resultados que determine la instancia normativa del PROGRAMA.
- Abstenerse de participar más de una vez en este PROGRAMA para obtener un apoyo.
- Entregar al momento de recibir el Refrigerador y/o equipo de aire acondicionado nuevo, el Refrigerador y/o equipo de aire acondicionado en uso que registró en su solicitud.
- Firmar o plasmar la huella dactilar en:
- La solicitud de apoyo.
- La solicitud de apoyo de financiamiento.
- La autorización para consulta en la Sociedad de Información Crediticia que corresponda.
- La respuesta a su solicitud.
- El contrato de crédito
- El pagaré
- La tabla de amortización
- La carta de conformidad de recepción del electrodoméstico
- En el caso de recibir apoyo de financiamiento, cumplir oportunamente con el pago de sus amortizaciones, la primera de las cuales será cargada automáticamente a la facturación de energía eléctrica inmediata posterior a la entrega del equipo.
Las quejas y denuncias de la ciudadanía derivadas de alguna irregularidad en la operación del PROGRAMA, serán recibidas y atendidas por el Fideicomiso Operador.
Los medios de captación de cualquier queja o denuncia son los siguientes:
| Telefónica | 01800 90000 19 |
| Correo electrónico | sustitucion@energia.gob.mx |
“Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el programa.”
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